Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Mamorigatana est exploité par RCLAB, 47 rue Vivienne, 75002 Paris. Si un produit ne vous convient pas, le retour est simple. Pas de parcours compliqué : vous nous contactez, nous validons, vous renvoyez, nous remboursons. Pour que ce soit fluide pour tout le monde, les règles ci-dessous s’appliquent sans exception.

En résumé

Délai

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un retour par e-mail. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée.

Une fois le retour accepté, le produit doit nous être renvoyé dans un délai de 14 jours. Sans réception du colis dans ce délai, la demande est annulée.

Conditions — sans exception

Pour être remboursé, le produit doit être :

• Non utilisé en cuisine ou en conditions réelles d’usage.
• Non affûté, non modifié, non réparé (couteaux, pierres, accessoires).
• Complet : tous les éléments fournis (coffret, housse, certificat, accessoires inclus).
• Dans son emballage d’origine, propre et en bon état.
• Accompagné du numéro de commande ou de l’e-mail de confirmation.

Nous refusons les retours si le produit présente des traces d’usage, de chute, d’oxydation, de rayures sur la lame ou le manche, ou si l’emballage d’origine est manquant ou endommagé.

Comment faire un retour

1. Envoyez un e-mail à support@rclab-car.com ou utilisez notre formulaire de contact avec votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la raison du retour.
2. Nous vous répondons sous 24h à 48h ouvrées avec la confirmation d’acceptation ou le refus motivé, et les instructions de renvoi si applicable.
3. Renvoyez le produit selon nos instructions, en le protégeant correctement (lame sécurisée, calage adapté). Ne renvoyez jamais un produit sans confirmation préalable. Les colis non sollicités ne seront pas traités.

Frais de retour

France métropolitaine : retour gratuit lorsque le retour est accepté dans le cadre de cette politique (hors cas d’abus ou de non-conformité aux conditions ci-dessus).

Produit défectueux, erreur de notre part ou colis endommagé à réception : contactez-nous sous 48 heures après réception avec photos du produit et du colis. Nous prenons en charge le retour et le remboursement ou le remplacement selon le cas.

International et DOM-TOM : frais de retour à la charge du client, sauf défaut avéré ou erreur de notre part.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, après réception et contrôle du produit dans nos entrepôts.

Délai de remboursement : 14 jours maximum après validation du contrôle. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque.

Seul le prix du produit retourné est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Mamorigatana.

Les remboursements partiels peuvent s’appliquer si le produit est incomplet, endommagé par le client ou ne respecte pas les conditions de cette politique.

Cas non éligibles

Aucun retour ni remboursement pour :

• Produits utilisés, affûtés ou ne pouvant plus être remis en vente.
• Produits incomplets ou sans emballage d’origine.
• Demandes formulées après le délai de 30 jours.
• Colis renvoyés sans accord préalable.
• Produits achetés hors Mamorigatana (revendeurs, seconde main).

Échange

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, demandez un retour conforme à cette politique puis passez une nouvelle commande.

Contact

support@rclab-car.com
+33 7 56 88 44 92
Lun.–ven., réponse sous 24h à 48h ouvrées.